5 indicateurs de performance RH à utiliser

20 septembre 2021

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Ces dernières années, les indicateurs de performance RH ou KPI (Key Performance Indicator) ont pris une place de plus en plus importante dans la gestion des ressources humaines, et pour cause : ils permettent de mesurer clairement et simplement la performance RH de toute une organisation.

Grâce à l’utilisation de nombreux indicateurs et paramètres associés, les KPI offrent en effet une visibilité sur le statut, l’évolution et l’efficacité de la performance RH en entreprise.

Vous avez certainement d’ores et déjà des perceptions de ces performances, mais sans analyse chiffrée précise, il est difficile de ne pas manquer des portions d’informations cruciales. Les indicateurs de performance RH appuient ces situations perçues avec des données fiables, et vous permettent donc d’optimiser vos stratégies de ressources humaines.

Quelles sont ces statistiques, et quels indicateurs de performance RH devriez-vous utiliser pour améliorer vos pratiques? Si vous vous sentez un peu perdu, pas de panique : cet article vous présente les 5 indicateurs les plus importants à utiliser, avec toutes les informations nécessaires pour que vous deveniez rapidement un pro des KPI!

Pourquoi utiliser les KPI?

Avant de vous poser la question de quels sont les types d’indicateurs de performance incontournables pour votre entreprise, vous vous demandez peut-être plus simplement pourquoi vous devriez utiliser les KPI dans votre département RH.

Voici une courte liste des avantages offerts par ces indicateurs de performance :

Gagner du temps et de l’efficacité;
Aider vos prises de décisions ou pondérer des décisions RH;
Appuyer vos impressions avec des chiffres;
Obtenir des statistiques claires et les mettre au profit de l’humain;
Avoir une vision comparative des indicateurs dans le temps (évolution sur une période de référence);
Optimiser le recrutement, la formation, et de nombreuses autres tâches RH;
Identifier facilement les problèmes de gestions RH dans votre entreprise.

Les KPI représentent donc une aide quotidienne précieuse et un outil de mesure à ne pas négliger en matière de gestion des ressources humaines.

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Comment utiliser les KPI dans mon organisation?

Vous commencez à être convaincu de l’importance des indicateurs de performance RH, mais vous n’avez aucune idée de comment les utiliser? Voici les réponses à toutes vos questions.

Tout d’abord, parlons d’implantation. Rassurez-vous, vous n’avez pas à calculer toutes les statistiques de performance par vous-même : les KPI peuvent être mis en place au sein de votre organisation sans effort de votre part. Opter pour un Système d’Information Ressources Humaines (SIRH) dans votre entreprise vous permettra de mettre en place les indicateurs de performance RH immédiatement, et les calculs débuteront dès l’implantation. Notre SIRH propose un tableau de bord offrant une vision globale de vos indicateurs de performance, le tout en quelques clics. Nous ne pouvons donc que vous recommander de choisir un SIRH comme Folks, afin de bénéficier des nombreux avantages des KPI dès aujourd’hui!

Par la suite, il vous reviendra d’utiliser les statistiques obtenues pour établir ou optimiser vos stratégies RH et prendre des décisions stratégiques pour améliorer le fonctionnement de votre entreprise. Encore mieux, utiliser ces indicateurs sur le long terme vous permettra de mesurer l’efficacité des actions RH sur une période de référence et d’améliorer vos plans d’actions en continu.

C’est aussi simple – et aussi pratique – que cela!

Quels sont les indicateurs de performance incontournables?

Nous avons rassemblé les indicateurs de performance RH les plus cruciaux, qu’il vous est essentiel d’utiliser au quotidien. Ces KPI révèlent des problématiques impactant profondément le fonctionnement d’une organisation, et touchent à des préoccupations variées telles que la rétention des employés, la sécurité au travail, les problèmes de recrutement…

1) Taux de roulement

Le taux de roulement ou taux de rotation correspond au nombre de départs d’employés par rapport au nombre d’employés total dans l’entreprise, le tout sur une période précise.

Utiliser cet indicateur permet d’identifier dans un premier temps les motifs de départs d’employés et de repérer dans un second temps les départs volontaires. Certains SIRH comme Folks indiquent plus précisément les raisons spécifiques des départs des employés dans un module dédié. Tous ces indicateurs sont donc cruciaux pour repérer les problèmes liés à la perte de travailleurs dans votre entreprise, et agir stratégiquement en conséquence pour endiguer les vagues de départs.

Pour aller encore plus loin dans cette analyse, on peut également identifier les employés ‘clés’ (qui ont des positions plus stratégiques dans l’organisation et sont donc plus difficiles à remplacer) ainsi que leur taux de roulement volontaire. Étant donné que les départs de ces employés ‘clés’ sont très coûteux et chronophages pour votre entreprise, ce KPI deviendra rapidement un pilier de votre plan d’optimisation de la performance RH.

Le taux de roulement volontaire est donc un indicateur de performance essentiel et stratégique, d’autant plus dans le contexte actuel de pénurie de main-d’œuvre au Québec.

2) Taux d'absentéisme

Si vous percevez des situations d’absentéisme dans votre entreprise, cet indicateur est fait pour vous, et il appuiera vos impressions par des statistiques claires afin de vous permettre de prendre les meilleures décisions pour résoudre ces problèmes. C’est un excellent indicateur pour obtenir rapidement des données sur les jours d’absence et les fréquences des absences par employé.

Même si vous ne pensez pas avoir un fort taux d’absentéisme dans votre organisation, cet indicateur de performance vous offrira, en plus d’une valeur statistique, une vision claire des raisons données par les employés pour justifier leurs absences. L’absentéisme est toujours la conséquence d’une autre problématique qu’il vous sera par la suite plus facile de résoudre.

Le KPI taux d’absentéisme va donc vous amener à travailler sur d’autres notions de manière stratégique, mais il vous aura permis en amont de gagner du temps dans l’identification des problèmes et des employés concernés.

3) Accidents employés

Particulièrement utile dans les secteurs manufacturier et de la construction, le KPI des accidents de travail permet de garder facilement une trace des incidents professionnels et de conserver les informations liées à leur gravité et les jours d’absence qu’ils entraînent.

Les accidents de travail sont une source de pertes pour l’entreprise et peuvent être révélateurs de soucis matériels ou de sécurité dans le milieu professionnel. S’ils sont nombreux et fréquents, cela sera dommageable pour les employés tout autant que pour l’organisation. Certains KPI peuvent même vous indiquer le taux de fréquence de ces accidents pour identifier la gravité de la situation. Une fois de plus, cet indicateur de performance deviendra un allié de taille pour vous faire gagner du temps dans votre gestion quotidienne, en centralisant les informations RH pour en tirer des statistiques utiles à votre place.

4) Taux de rétention

Le taux de rétention, qui correspond au pourcentage d’employés restant à leur emploi sur une période précise, est indubitablement un sujet d’actualité brûlant dans le monde des RH. La pénurie de main-d’œuvre et le coût représenté par les départs des employés qualifiés sont autant de facteurs qui rendent ce KPI essentiel à une bonne gestion des ressources humaines en entreprise.

Le taux de rétention englobe à la fois la capacité à fidéliser des employés à long terme et le bon processus de recrutement d’une organisation. Il vous permet également de repérer votre capacité à garder de nouveaux employés, et donc de déterminer si votre entreprise est intéressante pour les nouveaux arrivants. Utiliser cet indicateur de performance vous amènera donc, selon votre situation, à repenser vos méthodes d’onboarding pour de nouvelles embauches, ainsi que vos stratégies de recrutement et de marque employeur. Dans un monde où les bons employés sont difficiles à trouver et encore plus difficiles à garder, il est crucial de connaître les statistiques du taux de rétention dans votre entreprise.

Avez-vous repéré des problématiques de rétention des talents dans votre organisation? Souhaitez-vous mesurer le taux de satisfaction de vos employés pour améliorer leur motivation? Nous vous conseillons de sonder vos équipes, de façon confidentielle et dématérialisée.

5) Données démographiques

Les données démographiques ne sont pas vraiment des KPI en soi, mais elles vous permettent d’avoir une vision claire de qui sont vos employés et à quelles catégories ils appartiennent (catégories d’emploi, par exemple). Il ne s’agit pas ici de classer vos employés et leurs données personnelles sans raison apparente, mais bien d’accéder à des informations essentielles pour prendre des décisions organisationnelles.

D’un point de vue plus administratif, il s’agira d’un indicateur utile pour compléter un rapport annuel d’assurance, des rapports gouvernementaux, etc. Dans une optique plus décisionnelle, les données démographiques peuvent également aider à prendre des décisions sur l’organisation de votre entreprise. Il ne s’agit pas vraiment d’indicateurs de gestion, mais ces informations vous aideront à pondérer certaines de vos décisions RH.

Les indicateurs de performance RH sont des outils précieux pour optimiser votre stratégie et vous permettront de prendre des décisions pertinentes et adaptées aux besoins et problématiques de votre entreprise. Ils prennent une place de plus en plus importante dans les organisations et s’annoncent comme des solutions vouées à se diversifier et se démocratiser dans le futur.

Pas besoin d’être un fan de chiffres : tout est simplifié pour vous offrir des statistiques claires. En plus de gagner du temps, vous serez sans aucun doute beaucoup plus efficace dans l’ensemble de vos pratiques RH quotidiennes!

Alors, qu’attendez-vous pour vous lancer?

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