Les compétences professionnelles: guide pour les employeurs

Voici une courte liste des compétences professionnelles, classées par type :

1. Connaissances théoriques (ou savoir) : elles sont acquises à travers un parcours éducatif ou personnel, des apprentissages et cours, ou par curiosité intellectuelle. On peut inclure dans cette catégorie la connaissance d’une langue étrangère, par exemple.
2. Savoir-faire (ou hard skills) : se réfère aux compétences techniques spécifiques à un emploi, mesurables et tangibles. Il peut s’agir d’aptitudes informatiques, technologiques ou créatives qui peuvent être clairement évaluées par un recruteur lors d’un entretien d’embauche, ou par un gestionnaire dans le cadre du travail quotidien ou d’une évaluation de performance.
3. Savoir-être (ou soft skills) : nous parlons ici de compétences comportementales, relationnelles, souvent liées aux aspects émotionnels et sociaux. L’esprit d’équipe, l’aptitude à partager et recevoir de la rétroaction, et les capacités de résolution de problèmes sont des exemples de soft skills essentielles pour être un joueur indispensable.
4. Compétences industrielles : il s’agit ici des aptitudes et des connaissances spécifiques au secteur professionnel dans lequel l’employé évolue ou a travaillé dans le passé.

Bonne nouvelle : votre équipe dispose d’ores et déjà d’un éventail de compétences professionnelles dont vous pouvez tirer le meilleur parti. Malheureusement, faute d’analyse et d’évaluation, ces aptitudes restent souvent insoupçonnées et inutilisées.

Voici des méthodes d’évaluation des compétences à mettre en place au sein de votre équipe :

Les indicateurs clés de performance, aussi appelés KPIs, sont essentiels pour évaluer la productivité et les compétences d’un membre de votre équipe. Ils permettent d’évaluer le rendement d’un employé, mais aussi des qualités cruciales comme la ponctualité et le rendu des projets dans le respect des dates d’échéance.

Les évaluations de performance prennent de nombreuses formes (traditionnelles, 360 degrés, 3.0, etc.). Peu importe la méthode choisie, il est essentiel de mettre en place des évaluations de rendement efficaces dans votre organisation. En plus d’offrir une occasion de partager une rétroaction attendue par vos employés et cruciale pour leur développement professionnel, elles permettent d’évaluer leurs aptitudes et de combler des fossés de compétences le cas échéant.

Les auto-évaluations ont l’avantage d’encourager l’employé à faire part de compétences qu’il possède, sans nécessairement les avoir mises à profit dans son quotidien professionnel. Il pourra aussi détailler les aptitudes qui lui font défaut et identifier les formations ou opportunités de développement qui soutiendrait l’évolution de sa carrière et sa bonne performance dans son rôle.

Les collègues directs d’un employé sont souvent bien placés pour évaluer ses compétences professionnelles et identifier ses forces et ses faiblesses. Demandez-leur d’indiquer les aptitudes de leurs collaborateurs et de décrire comment elles soutiennent le bon travail des uns et des autres afin d’avoir une vision globale des compétences au sein de votre équipe. Cette méthode d’évaluation vous permettra entre autres de guider vos efforts de transfert de connaissances.

La formation professionnelle, qu’elle se déroule dans un cadre traditionnel (sessions de formation, ateliers), synchrone ou asynchrone (cours en ligne, utilisation d’une plateforme de développement des compétences), est un incontournable pour promouvoir l’acquisition de nouvelles compétences au sein de votre équipe.

Communiquez au préalable avec vos collaborateurs pour leur demander quelle forme devrait prendre vos programmes de formation et de développement afin d’assurer la continuité des opérations et la satisfaction des employés.

Par la suite, vous pouvez évaluer l’efficacité de vos stratégies de formation en suivant des métriques disponibles sur la plateforme utilisée, en évaluant vos équipes lors d’une rencontre individuelle, ou en gardant un oeil sur leurs progrès lors de leur travail quotidien.

N’oubliez pas de sonder vos employés pour savoir si les opportunités de développement ont été appréciées et s’ils en ont tiré des bénéfices!

Vous pouvez également désigner un mentor, ou jouer vous-même le rôle de coach auprès de l’employé dont vous souhaiteriez développer les compétences professionnelles.

L’avantage d’une approche individuelle de ce genre est sa capacité d’adaptation et de personnalisation selon les besoins de chacun de vos collaborateurs. Les stratégies de mentorat sont particulièrement utiles pour développer des compétences clés et accéder à des promotions à des postes à haute responsabilité.

L’acquisition de compétences se fait également en continu : donnez à vos employés les ressources et les outils dont ils ont besoin pour apprendre et se développer un peu chaque jour. N’oubliez pas de leur laisser le temps nécessaire pour mettre en place leur apprentissage continu, et organisez des rencontres individuelles pour évaluer leurs progrès.

L’apprentissage continu peut aussi faire partie intégrante de votre politique entreprise (en désignant un nombre d’heures par mois dédiées à la formation, par exemple) afin d’étendre cette pratique à l’échelle organisationnelle et de s’assurer qu’elle est comprise et adoptée par tous.

Le transfert de connaissances est une stratégie essentielle pour combler les fossés de compétences et ne pas perdre de connaissances clés pour votre organisation. En vous assurant que personne n’est le détenteur unique d’un savoir-faire dans l’entreprise, vous assurez votre pérennité et la bonne continuité des opérations dans le cas d’une absence prolongée ou d’un départ.

Pour un transfert de connaissances efficace, vous pouvez organiser des Lunch & Learn ou des rencontres hebdomadaires où chaque membre de l’équipe partage son expérience et ses astuces.

Les employés en télétravail sont malheureusement souvent les grands laissés pour compte des programmes de formation et de développement. Cependant, des bons réflexes existent pour assurer un accompagnement équitable et adéquat à l’ensemble de vos équipes.

Pour une formation à distance efficace, ne lésinez pas sur les rencontres de suivi individuelles, et misez sur des plateformes LMS (Learning Management Systems) qui vous permettront de visualiser les progrès de vos équipes, même à distance.

Bien que le développement des compétences professionnelles implique des coûts qui peuvent décourager certaines entreprises, il est important de rappeler qu’il s’agit d’un investissement à long terme qui soutiendra la pérennité et l’innovation de votre organisation. Le tout, en améliorant la mobilisation et la productivité de vos équipes!

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