Rétroaction à 360 degrés (Évaluation 360)

La rétroaction à 360 degrés (aussi appelée 360 degrés, rétroaction 360 ou feedback 360), consiste à l’évaluation de la performance d’un employé par des évaluateurs multiples en plus de son superviseur direct, comme ses collègues, ses clients, mais aussi l’employé lui-même.

En plus de l’évaluation classique par le gestionnaire, ce processus d’évaluation implique la collecte d’une rétroaction des collaborateurs, de clients ou de partenaires, voire de fournisseurs, ainsi qu’une autoévaluation de l’employé.

Fonctionnement de la rétroaction 360

La rétroaction 360 requiert l’organisation et la mise en place de plusieurs étapes structurées :

• Choix des participants dans le processus (superviseur, collègues, clients le cas échéant);
• Définition des conditions et des critères d’évaluation (barème, compétences à évaluer, anonymat des participants, etc.);
• Envoi des formulaires et communication des dates d’échéance pour chaque processus d’évaluation;
• Complétion d’une autoévaluation par l’employé, afin d’initier une réflexion sur ses compétences, ses pistes d’améliorations et ses ambitions professionnelles;
• Complétion d’un formulaire d’évaluation par les collègues, le superviseur direct et autres acteurs du processus;
• Collecte par l’évaluateur des appréciations de la performance de l’employé concerné;
• Mise en place d’un entretien de performance entre le collègue et l’évaluateur afin de discuter des points saillants mis de l’avant dans le processus de rétroaction 360.

Comme pour toute évaluation de la performance, l’évaluation 360 degrés est plus efficace lorsqu’elle inclut le suivi d’indicateurs de performance et des prises de notes effectuées lors d’entretiens réguliers avec l’employé.

Avantages et inconvénients de la rétroaction 360

Comme pour toute autre méthode d’évaluation de la performance, il existe des avantages et des inconvénients à connaître avant de se lancer dans le processus :

Avantages de la rétroaction à 360 degrés

• Vision globale de la performance en incluant plusieurs acteurs dans l’évaluation;
• Mise en valeur de la collaboration et de soft skills essentielles pour le travail d’équipe;
• Modernisation de la gestion de la performance (vs. évaluation traditionnelles menées uniquement par le superviseur direct);
• Implication directe des employés pour une mobilisation accrue;
• Autoévaluation cruciale pour le développement et la croissance de l’employé évalué.

Inconvénients de la rétroaction à 360 degrés

• Processus difficiles à mettre en place efficacement selon la taille, les ressources et le secteur d’activité de l’entreprise;
• Potentielles problématiques de tensions et de biais d’appréciation dans certaines équipes;
• Formation nécessaire pour assurer un processus efficace, stratégique et impartial;
• Difficultés à utiliser le même barème d’évaluation pour tous les acteurs du processus.

Pour une évaluation de performance 360 réussie, il est essentiel de bien former vos équipes, de communiquer efficacement sur les étapes du processus et leurs échéanciers, et de suivre les indicateurs de performance concrets qui assureront un résultat impartial.