7 leviers pour améliorer votre performance organisationnelle

En investissant dans votre performance organisationnelle, vous pouvez expérimenter plusieurs bénéfices, comme la croissance de vos revenus, la réduction des erreurs opérationnelles, la rétention de clients satisfaits, l’attraction et la rétention des meilleurs talents, et une plus grande résilience face aux changements.

Pour de nombreuses organisations, ces avantages sont en fait des objectifs visés par la haute direction pour l’année en cours ou celles à venir. Est-ce votre cas? Si oui, la prochaine section devrait vous être très utile!

Améliorer la performance organisationnelle ne repose pas sur un seul facteur, mais sur un ensemble de pratiques interconnectées. Chaque levier joue un rôle essentiel et doit être activé de manière stratégique en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

Sous chaque levier, vous trouverez 3 idées pour le mettre en pratique dans votre organisation!

La culture d’entreprise est un levier fondamental à la cohésion et l’engagement de vos équipes, puisqu’elle met en évidence les valeurs partagées par l’ensemble de l’organisation. Elle permet même d’attirer des candidats qui sont en accord avec vos valeurs et vos objectifs! En valorisant la transparence, la collaboration et l’autonomie, par exemple, vous pouvez créer un environnement de travail qui stimule la performance organisationnelle.

Pour aligner votre culture organisationnelle aux objectifs de performance :

• Incluez une des valeurs de votre organisation dans vos énoncés d’objectifs;
• Intégrez vos valeurs organisationnelles dans vos pratiques de gestion et votre recrutement;
• Reconnaissez et soulignez les actions, projets ou bons coups en lien avec les valeurs organisationnelles.

Un leadership efficace et inspirant peut favoriser la confiance des employés, simplifier la communication et faciliter la prise de décision rapide. En développant un leadership fort, vous pouvez profiter d’une plus grande agilité et d’un meilleur niveau d’engagement, ce qui aide à réduire le roulement de personnel et à augmenter la productivité.

Pour cultiver un leadership fort et inspirant :

• Définissez et communiquez une vision claire pour aligner les équipes sur les objectifs stratégiques;
• Formez les gestionnaires aux compétences clés du leadership, comme l’écoute active et la gestion du changement;
• Mettez en place des mécanismes de feedback régulier pour ajuster les décisions et répondre aux besoins des employés.

La qualité de l’environnement de travail, la reconnaissance, les opportunités de développement et les activités de bien-être contribuent directement à la qualité de l’expérience employé. De façon générale, un individu qui se sent bien traité, accompagné et valorisé a tendance à être plus engagé au travail, plus productif et, donc, plus performant.

Pour miser sur l’expérience employé :

• Améliorez le processus d’onboarding pour intégrer efficacement les nouveaux employés;
• Offrez des avantages et des programmes de bien-être (santé mentale, sports, flexibilité);
• Favorisez la reconnaissance et la valorisation des contributions des employés à travers des primes, des promotions ou des remerciements publics.

Même dans un monde où l’IA prend de plus en plus de place, l’humain est encore au cœur du succès des organisations, d’où l’importance d’en prendre soin. La gestion des talents implique évidemment le recrutement et la rétention de vos employés, mais aussi leur développement professionnel, tant par la formation continue que par les opportunités de mobilité interne.

Pour gérer efficacement vos talents et votre capital humain :

• Misez sur un processus de recrutement qui encourage la diversité et l’adéquation avec la culture d’entreprise;
• Offrez des opportunités d’apprentissage, de mentorat et de développement de carrière qui s’alignent avec les intérêts personnels et les objectifs de performance organisationnelle;
• Favorisez un équilibre travail-vie personnelle qui soutient la santé physique et mentale des employés.

La formation n’est pas seulement un moyen d’investir dans la satisfaction de vos talents, mais également une façon d’assurer leur succès au travail malgré l’évolution rapide du marché. Encourager l’apprentissage et le partage de connaissances clés entre les employés accélère l’acquisition de nouvelles compétences, l’innovation et l’adaptation aux changements. En plus, c’est une excellente manière de protéger l’expertise interne!

Pour encourager l’apprentissage continu et la gestion des connaissances :

• Bâtissez des parcours d’apprentissage en fonction des rôles et des objectifs organisationnels;
• Mettez en place des plateformes internes de partage des connaissances (LMS, wikis, communautés d’apprentissage);
• Développez des champions des connaissances pour documenter et partager l’expertise interne avec leurs collègues.

La capacité d’innover et d’être agile est une force pour la performance organisationnelle, parce qu’elle permet à l’organisation de continuellement expérimenter, d’apprendre de ses erreurs et d’optimiser les stratégies. En encourageant l’intrapreneuriat et la créativité, vous créez des opportunités d’innovations stimulantes qui peuvent mobiliser vos équipes.

Pour innover et développer votre agilité organisationnelle :

• Encouragez l’expérimentation et l’amélioration continue (approche Lean ou Design Thinking);
• Réduisez les niveaux hiérarchiques pour favoriser une prise de décision rapide et décentralisée;
• Créez un programme d’intrapreneuriat ou des concours d’innovation pour permettre aux employés de proposer et développer de nouvelles idées.

Avoir une vision claire, mais ne pas mesurer l’atteinte de nos objectifs, c’est plutôt contradictoire. Pour assurer la performance, vous devriez établir des indicateurs pour évaluer la productivité, la satisfaction des employés et des clients et l’efficacité de vos processus. En suivant régulièrement ces indicateurs, vous pourrez plus facilement ajuster votre stratégie pour maintenir ou augmenter la performance organisationnelle.

Pour mesurer et améliorer la performance en continu :

• Définissez des indicateurs de performance (KPI) en lien avec les objectifs stratégiques;
• Instaurez des boucles de feedback internes pour recueillir des idées d’amélioration de la part des employés et des clients;
• Organisez des revues récurrentes pour ajuster les actions et stratégies en fonction des données collectées.

Bien qu’il soit tentant de tout améliorer, la performance organisationnelle n’est pas une initiative avec un début et une fin bien définis. C’est plutôt une habileté qui se développe, au fil du temps, en maîtrisant de plus en plus chacun de ses leviers.

Pour savoir par quoi commencer, quelques questions que vous pourriez vous poser :

• Quels sont les défis actuels qui freinent notre performance?
• Quels leviers avons-nous déjà mis en place? Sont-ils efficaces?
• Quel premier levier pouvons-nous actionner rapidement pour un impact mesurable?

Les entreprises les plus performantes ne sont pas celles qui font tout parfaitement, mais celles qui savent où concentrer leurs efforts. En activant les bons leviers, vous optimiserez non seulement vos opérations, mais aussi l’engagement et la satisfaction de vos employés et clients!

Article invité rédigé par Marie-Hélène Couette, Stratège en performance organisationnelle et auteure du livre Efficace : Cultiver l’expertise interne en développant des champions.