Qu’est-ce que le sentiment d’appartenance et comment l’améliorer?

Qu’il s’agisse de notre cocon familial, d’une communauté locale, d’un groupe d’amis ou même de notre cours de sport préféré, nous nous sentons tous appartenir à des cercles plus ou moins restreints.

Ce besoin d’affiliation si important pour les humains, animaux sociaux et sociables par définition, est couramment appelé le sentiment d’appartenance, et il régit non seulement notre vie privée, nos activités sociales, mais aussi notre quotidien professionnel.

Saviez-vous, par exemple, que 93% des employés pensent que leur sentiment d’appartenance à une entreprise améliore leur productivité au travail? Cette statistique est parlante, et souligne l’importance du développement du sentiment d’appartenance pour les entreprises qui veulent assurer la productivité et le bien-être de leurs collaborateurs sur le long terme.

Sans plus tarder, explorons les spécificités du sentiment d’appartenance au travail, ses avantages pour les employés comme les employeurs, et les meilleures façons de le mesurer et l’améliorer dans votre organisation.

Qu’est-ce que le sentiment d’appartenance au travail?

Dans un contexte professionnel, le sentiment d’appartenance s’articule autour de nombreux facteurs :

• L’adéquation culturelle d’un employé (son appréciation de votre mission et de vos valeurs);
• La cohésion de l’équipe dans laquelle il évolue au quotidien et les liens sociaux qu’il y tisse;
• La qualité de vie offerte par l’organisation, tant en matière de conditions de travail que d’avantages sociaux et de reconnaissance;
• Le niveau de bien-être global et la reconnaissance des contributions individuelles.

Tous ces critères, essentiels pour une bonne expérience employé, contribue à l’impression de faire partie d’un groupe où les qualités et les points de vue de chaque collaborateur sont respectés et considérés.

En réalité, le sentiment d’appartenance au travail est similaire à celui qu’on peut ressentir dans un cercle privé : il s’agit avant tout d’une sensation de confort, de bien-être et de participation à un groupe qui nous reconnaît et nous inclut dans son fonctionnement intrinsèque.

Les avantages du sentiment d’appartenance (pour les employés et les employeurs!)

1. Amélioration du bien-être mental et émotionnel des employés.
2. Renforcement de la confiance entre employeur et employé et du sentiment de sécurité.
3. Amélioration de la marque employeur et meilleure attractivité auprès des candidats.
4. Création de liens sociaux forts entre collègues, qui renforce l’engagement et la collaboration.
5. Impact positif sur la productivité et la satisfaction au travail, mais aussi la rétention et la fidélisation des équipes.

Pour résumer ces avantages en chiffres, un fort sentiment d’appartenance au travail peut entraîner :

• Une hausse de 56% de la productivité;
• Une baisse de 50% des risques de turnover;
• Une réduction de 75% des congés maladie chez les employés.

La satisfaction et le bonheur au travail impactent fortement la productivité : ces facteurs devraient donc être une priorité pour tous les employeurs!

Comment évaluer le sentiment d’appartenance dans une entreprise?

Maintenant que vous connaissez les bénéfices qu’un fort sentiment d’appartenance peut apporter à votre entreprise, vous vous demandez sûrement par où commencer pour l’améliorer. Pas de précipitation! Avant de bâtir votre plan d’action, il est crucial d’évaluer l’état actuel du sentiment d’appartenance au sein de votre organisation.

Utiliser les bons outils de mesure

Pour mesurer le sentiment d’appartenance de vos collaborateurs, adressez-vous aux premiers concernés. En plus des discussions informelles au bureau ou au détour d’un réunion à distance (qui représentent des occasions de déceler de nombreux enjeux), vous disposez de points de contact efficaces pour évaluer la situation :

• Sondages de satisfaction anonymisés : envoyés régulièrement, ces questionnaires permettent d’obtenir un feedback honnête (parce qu’anonymisé) et détaillé de l’ensemble de vos employés. Pour plus d’efficacité, assurez-vous de donner du temps à vos collègues pour y répondre, de les relancer en soulignant l’importance de participer au processus, et de poser des actions claires sur les recommandations et les problématiques soulevées.

Vous manquez d’inspiration pour votre sondage? N’hésitez pas à utiliser nos exemples de questions pour un bon sondage de mobilisation!

• Feedback régulier : la rétroaction des employés peut être collectée au détour d’une discussion, mais aussi plus officiellement lors des évaluations de performance et les entretiens individuels. Demandez à vos employés comment ils se sentent, les améliorations qu’ils voudraient voir sur leur milieu de travail, et créez un espace où leur ressenti est reçu avec compréhension et empathie.
• Entrevues de rétention : ces rencontres offrent une opportunité plus formelle de poser des questions sur la satisfaction et le sentiment d’appartenance des employés. Elles permettent de déterminer qui se plaît et se projette dans l’entreprise, et qui présente des risques de perte de motivation ou de départ volontaire sur les courts et moyens termes.

Suivre les indicateurs pertinents

Pour une évaluation toujours plus précise du sentiment d’appartenance dans votre entreprise, fiez-vous aux indicateurs RH pertinents. Les KPI RH suivants seront utiles pour cibler vos plans d’action par problématique saillante :

• Taux de rétention et, a contrario, taux de roulement volontaire;
• Performance et productivité des employés (avec une analyse approfondie de leur évolution au fil du temps);
• Absentéisme et prises de congés maladie.

Repérer les signes d’un manque de sentiment d’appartenance

De manière générale, un employé fidélisé ou à fort potentiel de fidélisation fait preuve de coopération, d’une communication fluide avec ses collègues, de fiabilité et d’une bonne productivité.

Les employés à risque, eux, semblent désengagés, s’isolent de leurs collaborateurs (en refusant de participer aux événements d’équipe ou en engageant peu de dialogues, par exemple), et font souvent face à des pertes de motivation et de productivité.

Plutôt que de se concentrer sur des cas individuels, il est parfois utile d’évaluer l’atmosphère générale sur votre lieu de travail : est-ce que l’ambiance semble positive et propice à la collaboration? Ou, au contraire, décelez-vous des problématiques de conflits ou de toxicité dans certaines équipes? En tant que RH ou que gestionnaire, vous avez de nombreuses occasions de remarquer lorsqu’un enjeu survient, et même de repérer des signes avant-coureurs.

4 conseils pour améliorer le sentiment d’appartenance dans votre organisation

1. Évaluer le potentiel d’appartenance dès l’embauche

Le sentiment d’appartenance repose en partie sur l’adéquation culturelle (ou culture fit) d’un employé. Voilà pourquoi il peut être judicieux d’évaluer l’adéquation culturelle d’un candidat dès l’entrevue d’embauche en posant des questions adaptées.

Bien entendu, votre décision finale ne doit pas uniquement reposer sur ce critère, mais il est néanmoins utile d’identifier les talents à plus fort potentiel de fidélisation dès le départ, ou même de repérer quels éléments favoriseront le sentiment d’appartenance pour chaque nouvelle recrue.

2. Investir dans les avantages sociaux et le bien-être global

Pour faire partie intégrante de votre culture d’entreprise, les employés doivent se sentir en sécurité. Ce sentiment passe par le soin que leur employeur porte à leur bien-être global. On pense ici à :

• La santé physique et mentale (programmes dédiés, avantages sociaux, etc.)
• L’aménagement du lieu de travail (bureaux ergonomiques, matériel efficace, mesures de santé et sécurité au travail)
• La conciliation travail-vie personnelle (flexibilité horaire, congés supplémentaires et offerts, possibilités de télétravail);
• Les régimes de retraite et d’assurance maladie.

Respectez votre budget et attaquez-vous d’abord aux éléments les plus attendus par vos employés en vous basant sur leur rétroaction.

3. Communiquer efficacement votre culture et votre mission d’entreprise

Pour faire partie intégrante de votre mission organisationnelle, vos employés doivent d’abord comprendre en quoi elle consiste. Au-delà du manuel de l’employé, il est important de bien communiquer votre culture et votre mission à l’ensemble de vos collaborateurs, et de faire vivre vos valeurs au quotidien.

À cet effet, vous pouvez :

• Organiser des réunions d’entreprise ou par département : ces rencontres doivent être régulières et rappeler la mission organisationnelle et son avancée.
• Mettre en place des activités d’équipe : à vous de déterminer l’échelle et les modalités, mais assurez-vous que l’activité reflète l’ADN de votre entreprise et plaise au plus grand nombre!
• Mener par l’exemple : quelle que soient vos valeurs organisationnelles, il incombe de les faire vivre “par le haut”, c’est-à-dire qu’elles soient respectées et mises de l’avant par la direction et les gestionnaires.
• Encourager la participation des employés : votre culture d’entreprise n’est pas gravée dans le marbre! Vos employés peuvent et doivent participer à son évolution. Vous pouvez organiser des rencontres pour que chacun partage son opinion et son expertise afin de créer un système de participation active.

4. Miser sur une appréciation juste des contributions

La reconnaissance joue un rôle clé dans le sentiment d’appartenance de vos employés. Pour apprécier les contributions de vos collaborateurs à leur juste valeur, il est important de :

• Mettre en place des évaluations de performance efficaces : vous saurez ainsi quels sont les accomplissements individuels de chacun des membres de votre équipes, et vous pourrez identifier des pistes d’amélioration personnalisées.
• Partager du feedback régulier : qu’elle soit positive ou non, la rétroaction permet de mieux comprendre les attentes de chacun et d’agir en conséquence. La reconnaissance peut ainsi être ciblée et les objectifs ajustés de manière fréquente en respectant les ambitions et les compétences individuelles.
• Montrer de la reconnaissance au quotidien : un petit mot de gratitude, un message groupé, ou un cadeau personnalisé font toute la différence dans le quotidien de vos employés et les poussent à s’améliorer.

Les entreprises qui réussissent à créer et favoriser un fort sentiment d’appartenance disposent d’un avantage compétitif à ne pas sous-estimer.

Taux de rétention plus élevés, motivation et productivité accrues, amélioration de votre marque employeur auprès des clients et des talents… Certaines organisations bénéficient même d’ambassadeurs de marque organiques tant leurs employés sont mobilisés et fidélisés au sein de leur entreprise!

Comme pour toute stratégie RH, l’important est de faire le premier pas et de vous lancer : commencez par faire un audit de la satisfaction de vos employés et avancez à votre rythme.

Pour vous aider, nous avons d’ailleurs une check-list destiné à suivre – et améliorer – l’expérience de vos employés tout au long de leur cycle de vie dans votre entreprise!