L’expérience employé : définition et conseils pour commencer

Concrètement, quels sont les avantages d’offrir une meilleure expérience à vos employés? Ils sont nombreux et bénéfiques à la fois pour vos équipes et pour votre organisation :

• Amélioration de l’environnement de travail;
• Meilleure communication entre collègues;
• Optimisation des outils de travail et de la productivité;
• Taux de satisfaction et bien-être accrus;
• Encouragement d’un sentiment d’appartenance;
• Augmentation de la rétention des employés;
• Création d’une culture d’entreprise forte;
• Attractivité des meilleurs talents sur le marché du travail (marketing RH).

Même en un coup d’oeil, il est facile de comprendre l’impact positif que peuvent avoir ces avantages sur la productivité de vos équipes et la santé organisationnelle de votre entreprise.

Nous souhaitons tous améliorer l’expérience offerte à nos employés… Mais il est parfois difficile de savoir par où commencer! Voici les étapes à suivre pour un mettre en place un plan d’action cohérent et efficace :

Pour commencer, il est important de prendre le pouls de l’état de l’expérience employé dans votre entreprise en mesurant tous les indicateurs de performance RH pertinents (taux de roulement, taux de rétention, absentéisme, etc.). Ces informations cruciales peuvent être retrouvées sur votre logiciel de gestion des ressources humaines.

Nous vous conseillons également de sonder vos employés pour obtenir leur avis – anonymisé – sur les aspects essentiels de leur quotidien professionnel. En leur posant des questions axées sur leur expérience au sein de l’entreprise, vous serez en mesure de repérer les problématiques saillantes et de commencer à mettre en place une stratégie adaptée.

Après avoir analysé vos indicateurs RH et sondé vos employés, vous serez en mesure de repérer les besoins les plus urgents et les points les plus problématiques au sein de votre entreprise. Prioriser ces aspects dans votre plan d’action; vos ressources et votre temps sont limités et il est toujours plus judicieux de résoudre efficacement un enjeu majeur plutôt que de s’éparpiller inutilement sur plusieurs problèmes mineurs.

Faites une liste de priorités à suivre dans votre stratégie et expliquez pourquoi, quand et comment chaque action doit être posée.

En plus de prendre en compte l’ordre de priorité des besoins du personnel, votre plan d’action doit directement prendre en compte le feedback partagé par les employés par le biais des sondages envoyés ou des entretiens menés. En effet, l’expérience employé ne peut être améliorée qu’en considérant l’opinion des premiers concernés, et ceux-ci apprécieront de voir que leur voix compte pour la direction de l’entreprise.

Avant de vous avancer dans votre plan, il est important d’obtenir l’accord de la direction et des parties prenantes quant aux actions à poser et aux cibles stratégiques à atteindre. Soulignez l’importance de chaque point soulevé et les résultats que vous attendez à l’issue de la mise en place du plan d’action. Pour être plus convaincant, mettez de l’avant les hausses de productivité et de rétention possibles suite à l’amélioration de l’expérience employé au sein de l’entreprise.

Après avoir obtenu le feu vert de votre direction, il est temps de communiquer en toute transparence votre programme d’amélioration du milieu de travail à vos équipes, en leur détaillant qui vont suivre et les avantages qu’ils obtiendront. Ainsi, chacun sera informé et impliqué dans le processus.

Lorsque vous aurez posé vos diverses actions pour améliorer l’expérience de vos employés, prenez le temps de mesurer l’impact de votre stratégie sur la productivité, le bien-être et la satisfaction de vos équipes. Organisez des entretiens de suivi au cours desquels vous pourrez les interroger sur leur ressenti, et envoyez des sondages pour obtenir un feedback honnête et anonymisé. N’hésitez pas à questionner les gestionnaires et à les impliquer dans le processus.

Par la suite, il est important de continuer à mesurer les métriques et indicateurs de performance RH que votre stratégie ciblait afin de vous assurer de l’efficacité de votre plan d’action. Vous pourrez ainsi présenter des résultats probants à la direction et continuer ou ajuster vos efforts dans le futur.

Bien entendu, les attentes des employés évoluent au fil du temps, et les stratégies RH que vous mettez en place ne couvrent pas toujours tous les besoins et les griefs du personnel. À vous de déterminer ce qui a fonctionné et ce qui a moins bien été reçu afin d’ajuster le tir si nécessaire.

L’essentiel est d’adopter une posture d’optimisation en continu afin de montrer à vos employés que vous joignez le geste à la parole. Offrir une bonne expérience employé demande des efforts stratégiques en continu : gardez en tête les bénéfices que vous pouvez récolter en l’améliorant sur le long terme, et n’hésitez pas à dédier plus de ressources à la mise en place et au suivi de vos divers plans d’action.

Voici quelques exemples d’actions concrètes que vous pouvez poser pour améliorer votre milieu de travail et votre gestion des RH, et ainsi optimiser l’expérience employé dans votre entreprise.

Vous pouvez vous en inspirer et les ajuster selon votre réalité organisationnelle et les besoins de vos équipes!

Les employés recherchent des offres de rémunération globale qui vont au-delà du salaire de base. C’est donc en offrant des avantages sociaux pertinents que vous pourrez vous démarquer et avoir un réel impact sur l’expérience employé dans votre organisation.

Pour ce faire, sondez vos employés et demandez-leur quelles améliorations ils aimeraient voir dans leur quotidien. Ont-ils besoin d’assurances santé plus intéressantes, qui couvrent les soins dentaires? Préfèrent-ils bénéficier de plus de jours de congés, ou de régimes de retraite avantageux? Essayez de vous conformer à leurs besoins tout en respectant votre budget et votre réalité organisationnelle. Un bon programme d’avantages sociaux peut faire toute la différence dans la fidélisation de vos employés!

La flexibilité au travail est sur toutes les lèvres ces dernières années, et pour cause : elle fait désormais partie intégrante des attentes des travailleurs.

Il ne s’agit pas uniquement d’offrir des possibilités de télétravail, chose impossible pour de nombreux secteurs d’activités. Vous pouvez également moduler les heures de travail, proposer des semaines de travail plus courtes en période estivale, ou offrir des congés dédiés au bénévolat ou au bien-être des employés. Encore une fois, ceux-ci seront vos meilleurs conseillers pour déterminer la forme que prendront vos actions pour promouvoir la flexibilité dans l’organisation.

Saviez-vous que 44% des employés changent d’emploi parce qu’ils ne reçoivent pas assez de reconnaissance? Si ce n’est pas déjà fait, il est temps de créer des programmes de reconnaissance efficaces au sein de votre entreprise.

Vous pouvez aussi l’améliorer en continu en promouvant le partage de reconnaissance entre pairs (canaux de communication dédiés aux bons coups, rencontres dédiées à la reconnaissance, etc.) et en développant des initiatives de récompenses pour vos meilleurs joueurs.

Les sentiments de stagnation professionnelle sont souvent synonymes de démobilisation. Dans votre plan d’amélioration de l’expérience employé, vous devez donc établir un budget et des actions à poser en matière de formation et de développement professionnel de vos équipes.

Une bonne gestion de la carrière vous permettra de tirer le meilleur parti des compétences de vos employés et encouragera leur croissance professionnelle. Un pari gagnant-gagnant qui vous aidera offrir un milieu de travail attractif et compétitif!

L’expérience des employés repose en grande partie sur la qualité de leur relation avec leur gestionnaire. Il peut donc être judicieux de former les superviseurs afin que ceux-ci mettent en place une communication saine avec leurs équipes, priorisent le bien-être et l’équilibre de leurs collaborateurs et leur partagent du feedback constructif. En somme, pour une expérience employé positive, entourez-vous de gestionnaires compétents et empathiques!

Qui n’apprécie pas d’obtenir des congés supplémentaires de la part de son employeur? Ces dernières années, de nombreuses entreprises ont mis en place des congés additionnels dédiés au bien-être des employés, destinés à améliorer leur santé mentale et physique. Ceux-ci viennent s’ajouter aux vacances habituelles pour bonifier les avantages sociaux offerts aux employés et améliorer leur expérience.

On ne le dira jamais assez : l’expérience employé commence dès l’onboarding d’une nouvelle recrue! Lorsque vous accueillez un nouvel employé, assurez-vous de lui offrir tout l’accompagnement et les formations dont il a besoin. Faites la promotion de vos valeurs et de votre culture d’entreprise dès le départ pour cultiver un sentiment d’appartenance primordial pour une bonne expérience employé.

L’essentiel est d’avoir un plan d’accueil et d’intégration bien défini dès le départ, et de ne pas sauter les étapes. Vous pouvez également utiliser des sondages d’intégration des nouveaux employés pour les questionner sur leur expérience d’accueil et ainsi optimiser vos pratiques en continu.

De nombreux employés sont insatisfaits des méthodes d’évaluation de rendement au sein de leur entreprise. Les chiffres sont formels : 80% des employés préfèrent recevoir un feedback régulier plutôt qu’assister à une évaluation annuelle de leur performance.

Offrir des méthodes d’évaluation de la performance plus modernes (évaluation mensuelle, partage de rétroaction en continu, évaluation à 360 degrés ou participation des employés à la mise en place de leurs objectifs) peut donc contribuer à améliorer l’expérience de vos employés, ainsi que leur taux de satisfaction et leur productivité.

Vos équipes passent la majeure partie de leur temps sur leur lieu de travail. Qu’il s’agisse du bureau, de l’usine ou de leur domicile, il est crucial de leur offrir des conditions et un milieu de travail sécuritaire, engageant et qui stimule la productivité. Vous pouvez par exemple :

• Offrir des bureaux assis-debout et des sièges confortables à vos employés en télétravail;
• Investir dans des tapis de marche, des collations et des espaces détente dans vos bureaux;
• Réviser vos mesure de sécurité et l’équipement fourni à vos employés sur les chantiers et dans les usines.

Demandez aux gestionnaires et aux employés quelles améliorations pourraient être apportées aux espaces de travail quels qu’ils soient, et implantez les aménagements et améliorations nécessaires au fur et à mesure.

Personne n’aime travailler avec des outils rigides et dépassés qui entraînent frustrations, erreurs humaines et surcharges de travail.

Pour améliorer le quotidien professionnel de l’ensemble de vos équipes, il est essentiel d’évaluer les outils que vous utilisez et de les modifier ou optimiser si besoin.

De plus, vous ne devez pas lésiner sur la répartition et l’allégement des charges de travail : l’épuisement professionnel est un fléau pour le bonheur et la productivité des employés, mais aussi pour la réputation de votre entreprise!

Offrir une bonne expérience employé représente un avantage compétitif à ne pas négliger. N’oubliez pas de partager le quotidien professionnel de vos équipes et les avantages dont ils disposent sur les médias sociaux! Cela soutiendra votre marque employeur, la création d’une culture d’entreprise solide, et finalement l’attraction de nouveaux talents qui pourraient faire toute la différence dans votre entreprise.

Souvenez-vous que l’amélioration de l’expérience employé représente un travail continu : ne vous reposez pas sur vos lauriers et faites des audits réguliers pour maintenir la satisfaction de vos équipes sur le long terme. Pour vous aider à rester sur la bonne voie, n’hésitez pas à télécharger notre check-list qui couvre l’ensemble du cycle de vie des employés, et indique les métriques RH à suivre de près.