Évaluation de performance: méthodes, questions et exemples

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Article
Morgane Lança
19 juin 2024

La gestion de la performance des employés n’est pas toujours simple, et il existe de nombreuses méthodes d’évaluation parmi lesquelles choisir.

Pour adopter la méthode d’évaluation de performance la mieux adaptée à la réalité de votre entreprise, vous devez connaître les avantages et les inconvénients de chacun de ces processus.

Dans cet article, nous vous donnons toutes les informations sur ces méthodes et des détails sur leurs avantages et inconvénients potentiels pour votre entreprise! En bonus, vous trouverez des questions d’évaluation à utiliser et des exemples d’évaluation.

Méthodes d’évaluation de performance

1. Évaluation traditionnelle ou check-list de critères

Les employés sont évalués sur des critères prédéterminés et sur leurs forces et faiblesses, telles que la ponctualité ou le travail d’équipe. Les supérieurs hiérarchiques déterminent si la performance de l’employé répond à ces critères, créant ainsi une évaluation structurée et traditionnelle. La plupart du temps, ces évaluations ont lieu une fois par an et les travailleurs sont notés sur une échelle linéaire.

Avantages

  • Structure et cohérence : Les entretiens d’évaluation traditionnels fournissent un cadre structuré pour discuter de la performance des employés. Ils suivent un processus et un calendrier précis, ce qui contribue à assurer la cohérence au sein de l’organisation.
  • Rétroaction et développement : Ces entretiens sont l’occasion pour les supérieurs hiérarchiques de fournir un feedback constructif sur la performance, les contributions et les pistes d’amélioration à explorer. Ils peuvent être l’occasion de discuter des objectifs de carrière, des plans de développement et des attentes futures.
  • Rémunération et bonus : Les évaluations traditionnelles jouent souvent un rôle dans la détermination des rémunérations, des promotions et des récompenses ou bonus. Elles permettent en effet d’identifier les employés les plus performants et qui sont susceptibles de bénéficier d’augmentations de salaire, de primes ou d’opportunités d’avancement.
  • Suivi et documentation de la performance : Les évaluations formelles impliquent généralement la documentation du processus d’évaluation et de ses résultats. Cette documentation peut servir à garder une trace des entretiens de performance, des accomplissements majeurs et des domaines à améliorer, ce qui peut être utile pour des références et des prises de décision ultérieures.

Inconvénients

  • Rétroaction peu fréquente : Les évaluations annuelles ou périodiques des performances signifient que le retour d’information n’est fourni qu’à certains intervalles. Ce décalage dans le temps peut empêcher un retour d’information opportun et limiter les possibilités de correction ou d’amélioration immédiates.
  • Subjectivité : Les évaluations traditionnelles sont sujettes à la partialité et à la subjectivité, car elles reposent sur les opinions et les jugements des superviseurs. Cela peut entraîner des incohérences, du favoritisme ou des évaluations injustes basées sur des perceptions personnelles.
  • Performance passée : Ces évaluations mettent souvent l’accent sur les performances passées plutôt que sur les contributions en temps réel. Elles sont également peu orientées vers l’avenir. De ce fait, elles risquent de ne pas tenir compte des réalisations récentes ou des changements intervenus dans la performance de l’employé depuis le dernier entretien.
  • Anxiété et stress : Les évaluations annuelles peuvent être source d’anxiété et de stress pour les employés. Elles peuvent donner l’impression que les enjeux sont très élevés et mettre une pression excessive sur les superviseurs et les employés.
  • Absence de feedback continu : Les évaluations traditionnelles laissent peu de place au feedback et à l’accompagnement continus. Les employés peuvent manquer des occasions de recevoir des conseils, du soutien et de la reconnaissance pour leur travail de façon plus régulière
  • Charge administrative : Organiser des évaluations annuelles pour tous les employés peut prendre beaucoup de temps et représenter une lourde charge administrative, en particulier dans les grandes organisations. Cela peut détourner des ressources d’autres tâches importantes et potentiellement retarder le processus de rétroaction.
Entreprises adaptées à cette méthode d’évaluation

Les entreprises manufacturières et de vente au détail peuvent obtenir d’excellents résultats avec les systèmes d’évaluation traditionnels. En effet, ils se concentrent souvent sur des critères d’évaluation quantitatifs qui correspondent à des tâches répétitives et encadrées.

2. Évaluation 360 degrés

L’évaluation de performance 360 consiste en un partage de rétroaction sur la performance d’un employé par différentes personnes comme les collaborateurs, les gestionnaires, et les employés eux-mêmes. La collecte de commentaires constructifs provenant de perspectives variées permet d’obtenir une vision globale de la performance dans l’organisation.

Avantages

  • Rétroaction provenant de sources multiples : Recueillir du feedback des pairs, des employés et des supérieurs hiérarchiques permet d’élaborer une évaluation complète.
  • Upward feedback : Cette méthode encourage la rétroaction des équipes vis-à-vis de leur supérieur et leur direction, ce qui entraîne une responsabilisation de chaque acteur de l’entreprise par rapport à sa propre performance.
  • Vision globale de la performance : Ces évaluations peuvent offrir une perspective juste et globale de la performance des employés dans l’ensemble de l’entreprise.
  • Développement individuel et responsabilisation : Recevoir des commentaires constructifs provenant de plusieurs évaluateurs encourage l’introspection et la remise en question de ses pratiques. En outre, le feedback à 360 degrés comprend une dimension d’auto-évaluation qui favorise le développement individuel.

Inconvénients

  • Processus chronophage : Recueillir le feedback de plusieurs évaluateurs prend du temps et cette méthode peut être difficile à mettre en œuvre selon la réalité de votre entreprise.
  • Préjugés personnels : Les conflits professionnels et les opinions personnelles peuvent influencer les évaluateurs et entraîner des évaluations injustes et biaisées.
  • Problèmes d’anonymat : L’anonymat – ou au contraire, l’absence d’anonymat – des commentaires peut affecter la qualité et l’honnêteté de la rétroaction partagée.
Entreprises adaptées à cette méthode d’évaluation

Toutes les entreprises peuvent implanter et utiliser des systèmes de rétroaction à 360 degrés – leur efficacité dépend davantage de la catégorie d’emploi évaluée. Les gestionnaires peuvent particulièrement bénéficier de ce processus, qui peut être adapté en fonction du secteur d’activité (les entreprises qui fournissent des services peuvent utiliser les commentaires des clients pour bâtir leurs évaluations). L’inconvénient est que cette méthode peut être assez coûteuse et prendre du temps en fonction de la réalité de votre entreprise.

3. Méthode 3.0 ou évaluation par objectifs

Cette méthode définit des objectifs clairs et concrets que l’employé et l’organisation cherchent à atteindre. Ces objectifs peuvent être quantitatifs ou qualitatifs, et leur suivi nécessite souvent des entretiens de performance réguliers.

Avantages

  • Alignement des objectifs personnels et organisationnels : Avec la méthode 3.0, les objectifs de développement personnel et les objectifs organisationnels sont alignés pour améliorer les flux de travail et accroître la productivité.
  • Participation active des employés : Les employés participent à la définition des objectifs, ce qui multiplie par 3,6 leurs chances d’être mobilisés dans le processus. Ils sont également plus susceptibles d’être fiers de leur performance et de s’engager à l’améliorer sur le long terme.
  • Cadre clair et structuré : Cette méthode fournit une structure claire pour l’évaluation de performance sur la base d’objectifs mesurables tels que les objectifs SMART. Cela signifie que chacun a une idée claire de ce qu’il doit faire et peut voir l’impact de sa productivité sur la mission de l’entreprise.

Inconvénients

  • Difficulté de fixer des objectifs mesurables : Bien que les objectifs mesurables soient efficaces, ils peuvent être difficiles à mettre en place en fonction des rôles de l’entreprise. Cette méthode d’évaluation de la performance peut être plus efficace dans certaines équipes que dans d’autres.
  • Risque de se concentrer sur des objectifs à court terme : La définition d’objectifs à court terme peut entraîner une focalisation étroite qui néglige les aspects plus généraux de la performance et met de côté les opportunités de développement.
  • Dépendance à l’égard de la réalisation des objectifs : Le fait de se concentrer uniquement sur la réalisation des objectifs peut conduire à un manque de reconnaissance pour des contributions plus modestes mais néanmoins précieuses.
Entreprises adaptées à cette méthode d’évaluation

Cette méthode est intéressante pour les entreprises qui dépendent d’un système de réalisation de projet – les services de conseil et les services professionnels, par exemple. Une relation de confiance et la dimension d’autonomie des employés sont cruciaux pour l’efficacité de cette méthode. La dynamique d’équipe évaluée est donc essentielle.

4. Auto-évaluation

Les employés évaluent leur propre performance sur la base de critères ou d’objectifs prédéfinis afin d’encourager leur mobilisation à l’égard de leur productivité et de leur développement personnel.

Avantages

  • Réflexion personnelle : Les employés qui réfléchissent à leur performance personnelle comprennent mieux les défis qu’ils doivent relever pour s’améliorer. Ils sont également plus enclins à demander des opportunités de croissance et à partager leurs ambitions et attentes avec leurs supérieurs.
  • Responsabilisation : Se responsabiliser quant à sa performance et son impact sur l’équipe et l’organisation favorise la croissance et la remise en question des pratiques quotidiennes.
  • Développement personnel : L’auto-évaluation est l’un des meilleurs moteurs du développement individuel. En effet, les employés sont en mesure d’analyser régulièrement leur performance et leur progression dans le temps.

Inconvénients

  • Manque d’objectivité : Évaluer sa performance n’est pas toujours facile. Les employés peuvent être tentés de se noter positivement pour éviter de remettre en question leurs pratiques. Évaluer objectivement ses forces et ses faiblesses est une méthode qui nécessite une formation préalable.
  • Problèmes d’estime de soi : Au contraire, certains employés peuvent avoir du mal à se reconnaître et auront tendance à se sous-estimer, ce qui nuit à leur auto-évaluation.
  • Importance de varier les perspectives : Les auto-évaluations ne sont pas suffisantes en elles-mêmes et doivent être mises en œuvre parallèlement à une autre méthode d’évaluation pour être efficaces, ce qui peut s’avérer compliqué et chronophage pour certaines entreprises.
Entreprises adaptées à cette méthode d’évaluation

Les secteurs d’activités qui se concentrent généralement sur des critères qualitatifs tels les aptitudes relationnelles peuvent grandement bénéficier de cette méthode d’évaluation. C’est le cas, par exemple, des entreprises de services.

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Bien entendu, il existe d’autres méthodes d’évaluation, telles que la 9-box grid et bien d’autres encore. Toutefois, grâce aux exemples précédents que nous avons présentés, vous aurez une idée précise du processus d’évaluation de la performance qui sera le plus efficace pour votre réalité!

De plus, certains des inconvénients propres à ces méthodes peuvent être résolus en optant pour une culture de rétroaction, la mise en place d’entretiens réguliers, une gestion continue de la performance et l’implantation d’un logiciel de gestion de la performance. En effet, une rétroaction régulière optimise la gestion de la performance des employés et favorise leur productivité et leur développement.

25 questions d'évaluation classées par méthode

Voici des exemples de questions qui couvrent les points essentiels à aborder pendant une évaluation de rendement, classées par méthode :

Questions d'évaluation par critères

1) Quelles compétences techniques as-tu acquis ou développé cette année?

2) Comment ces compétences ont-elle soutenu ta performance quotidienne?

3) Comment décrirais-tu ton attitude générale au travail?

4) Comment réagis-tu à la rétroaction, qu’elle soit positive ou négative?

5) Peux-tu partager un exemple de la façon dont tu as utilisé la rétroaction pour améliorer ton travail?

6) Comment t’assures-tu que tes actions sont alignées avec la culture et les objectifs de l’entreprise?

Questions d'auto-évaluation

7) Quelles sont tes points forts et tes faiblesses et comment les évaluerais-tu?

8) Es-tu satisfait de ta performance au cours de la dernière période? Aimerais-tu avoir effectué certaines tâches ou terminé certains projets différents?

9) Quels sont tes plans de développement professionnels à l’avenir?

10) Quelles sont les compétences que tu as acquises récemment et que tu aimerais acquérir dans le futur?

11) Quels sont les objectifs que tu voudrais te fixer pour la prochaine période?

12) Quels ont été les projets sur lesquels tu as préféré travaillé? Y a-t-il des projets qui t’ont moins plu?

13) Quelles actions pourrait-on poser pour améliorer ton travail quotidien?

Questions d'évaluation par objectifs

14) Quels sont les objectifs que tu as atteint durant cette période d’évaluation?

15) Pourrais-tu décrire les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés?

16) Quels défis ou obstacles as-tu rencontré lors de l’atteinte des objectifs?

17) Comment as-tu surmonté ces obstacles?

18) Quels sont les objectifs sur lesquels tu aimerais travailler pour la prochaine période, et comment penses-tu pouvoir les atteindre?

19) Penses-tu que tes objectifs et ton travail ont un impact direct sur la performance de ton équipe et de l’organisation?

20) Penses-tu que les objectifs fixés étaient réalistes? Trop ambitieux, ou pas assez?

Questions d’évaluation 360 degrés

21) Comment évalues-tu ta collaboration avec les membres de l’équipe?

22) As-tu reçu du feedback de la part de tes collègues? Ont-ils été utiles?

23) Comment soutiens-tu et encadres-tu tes employés au quotidien?

24) Quels commentaires tes employés ont-ils partagé sur tes capacité de leadership?

25) Entretiens-tu une relation saine avec ton superviseur direct? Trouves-tu sa rétroaction pertinente?

Exemples de résultats d’évaluation de performance

Après avoir posé vos questions pendant l’entretien de performance, vous pouvez rédiger votre évaluation. Voici des exemples de résultats pour vous aider dans votre processus de rédaction et de synthèse :

Résultats très positifs

“Cet employé a rempli tous les critères détaillés dans notre échelle d’évaluation. Son attitude positive et son souci de remplir tous les objectifs individuels définis lors de la précédente évaluation font toute la différence pour le succès de l’équipe et de l’entreprise. Je souligne sa bonne entente avec les membres de l’équipe et sa capacité à collaborer efficacement avec ses collègues. Je décèle également des compétences en leadership que nous pourrions développer et qui pourraient donner lieu à une promotion dans le futur. J’ai donc ajouté cet élément aux objectifs de performance pour la prochaine évaluation.”

Résultats qui soulignent le progrès

“Après avoir rencontré des baisses de performance lors de la dernière période, cet employé s’est remis en question et a progressé à tous les points de vue. En plus d’avoir amélioré son niveau de performance, il a pris en compte ma rétroaction pour mettre en place de meilleures pratiques au quotidien. Ces changements ont permis de redresser la situation et d’optimiser le potentiel de l’employé. Pour la prochaine évaluation trimestrielle, j’aimerais que cet employé se concentre sur le maintien d’un niveau de productivité stable tout en apprenant à utiliser des outils qui l’aideront à passer à la vitesse supérieure.”

Résultats négatifs

“Malgré nos précédents échanges, cet employé n’a pas pris en compte la rétroaction constructive partagée et n’a pas mis en place de bonnes pratiques de travail. De plus, son attitude négative impacte le lieu de travail et le bien-être des membres de l’équipe. J’ai donc mis en place des mesures de redressement de la performance en communiquant l’importance de remédier à ces problématiques le plus vite possible. Une prochaine évaluation sera organisée le mois prochain pour analyser rapidement la situation et prendre toutes les décisions nécessaires.”

Une évaluation efficace, peu importe la méthode choisie, doit se concentrer sur la recherche de solutions pour améliorer la productivité et la motivation des employés, ainsi que promouvoir le développement des compétences. Une bonne gestion de la performance s’inscrit dans des pratiques de gestion des ressources humaines saines, et soutient directement vos objectifs stratégiques et le succès de votre organisation.

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